1.通过高效运维，提升客户满意度：全栈实时监测与7*24H 值守服务相结合，线上线下全天候值守，保障客户IT业务稳定性，大幅提升客户满意度；多通路风险/故障告警及时通知、风险主动闭环，增强客户服务感知。

2.提升故障处置效率，降低运维门槛及成本：通过自动化智能化的监测、响应和处置，将故障处置从天/小时级缩短至分钟级，提升服务效率，释放售后精力；通过告警降噪 &二次研判、根因分析、影响面评估、联动KB库智能匹配解决方案、AI智能解答、专业运维工具等手段降低服务人员服务成本及技术门槛；复杂问题由原厂 400 兜底；

3.增强客户粘性，获得持续收益：通过P1事件处置复盘、定期IT运维汇报等服务，打造伙伴专业影响力，增强客户粘性；服务履约中自动挖掘并生成商机线索推送至客户经营平台（CSM），帮助伙伴高效推进商机落地，持续拓宽增复购收入；通过服务管理平台（JMS）全程监控服务进程，充分保障服务质量及客户服务满意度。

IT运维痛点

1、监控手段有限，风险与故障感知难 ：1）数据中心设施和软硬件资产繁多，监控系统恐无法覆盖所有关键监控指标，导致潜在风险被忽略， IT 系统缺乏一定的预警机制，使得问题往往在恶化后才被发现，运维被动救火；2）风险监控依赖人工，运维团队工作压力大，对运维的精力和能力有要求，可能因为未及时发现、错看、漏看等原因导致风险影响扩大。

2、运维经验不足，问题定位处置困难：1）面对众多的软硬件资产，运维能力是主要的门槛。如业务卡慢的问题，需要从硬件、驱动、系统、应用等各方面进行排查，涉及到广泛的技术栈，难以快速精准定位故障。2）缺乏经验的运维人员在识别故障信号和分析监控数据时，可能会遇到重重挑战，导致问题处置策略的制定和执行不够及时和有效。

3、缺乏标准流程，处置效果难以保障：1）运维缺乏标准化和系统化的处置流程，个人处置效果往往因技能和经验差异而波动，难以保障处置有效性和一致性，反而增加了业务运维的风险；2）当发生配件故障时，从排障定位、人工报修、接单上门、备件替换的整个流程复杂，耗费时间和精力，处置耗时非常严重。

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